Auditeur qualifié AFNOR NF 345
Relation client : Ref 15835
Conciergerie d’entreprise : Ref ARS 264

Formation

Nos formations

Equipes virginieombre

Nous évoluons depuis plus de 25 ans dans le domaine de la formation et sommes intimement convaincus que la meilleure formation est celle qui prend en compte la transformation de vos collaborateurs.

Toutes nos formations sont construites sur mesure à partir de vos objectifs et dispensées par des formateurs expérimentés en fonction de leurs domaines d’expertise.

Langues dispensées : français, anglais, espagnol, italien

Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre une formation sont invitées à contacter notre référente handicap Virginie Nahum Watel par téléphone au 06 69 22 07 59 ou par email virginie.nahum-watel@vnw.fr, afin d’étudier ensemble les adaptations nécessaires et les financements possibles.

Nos thématiques de formation

RELATION CLIENT*
Fondamentaux et perfectionnement au téléphone et en face à face , prospection, ventes et techniques de ventes additionnelles, traiter les réclamations, gérer les clients difficiles en développant votre intelligence relationnelle

• EXPÉRIENCE CLIENT
Cartographie parcours client, stratégie et fidélisation

• MANAGEMENT
Fondamentaux et perfectionnement du manager d’équipe, management à distance

• CONDUITE DU CHANGEMENT
Organiser la conduite du changement, communication

• COMMUNICATION
Prise de parole en public, relations interpersonnelles, gestion des emails et des écrits

• ORGANISATION
Gestion du temps et des priorités

• ETHIQUE ET INTÉGRITÉ
Méthodologie

• DÉVELOPPEMENT PERSONNELLE
Affirmation de soi, estime et confiance en soi, gestion du stress, gestion des émotions, coaching individuelle aux techniques de vente

• TRANSMISSION
Formation de formateurs

• AUDIT
Technique d’audit interne,

• RSE
Maitriser la démarche RSE, mettre en œuvre la démarche RSE dans les organisations

Toutes nos formations sur les fondamentaux de la relation client débutent par une phase de découverte sur poste pour adapter les cas pratiques aux situations vécues.

CHIFFRES CLES (maj avril 2022)

Taux de satisfaction stagiaires : 3,9/4
Taux d’abandon : 0%
Références clients : 24

 

Ils me font confiance

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N’hésitez pas à me demander pour avoir plus de détails sur mes compétences, mes services, vos offres et/ou vos avantages ainsi que pour toutes vos autres questions.

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