Auditeur qualifié AFNOR NF 345
Relation client : Ref 15835
Conciergerie d’entreprise : Ref ARS 264

Au cœur de la relation client

Le groupe VNW Management accompagne les entreprises
françaises et panafricaines dans leurs réflexions
sur la relation client au travers
de ses activités audits, conseils et formations.

Notre équipe est composée de formateurs confirmés,
consultants et coachs certifiés.
Ce sont tous des professionnels dotés d’expériences
probantes sur nos domaines d’intervention à savoir :
la relation client, le management, la vente cross canal
et qui sont aptes à transposer leur expérience et
expertise pour en faire profiter vos collaborateurs.

Ils possèdent la compétence d’analyse, de critique
constructive et de structure pour ensuite proposer
un nouveau mode de pratique totalement opérationnel
et en phase avec les besoins et l’ambition de nos clients.

Un groupe, des valeurs

Virginie Nahum Watel – Présidente de VNW Management
qu’elle a fondé en 2013, Virginie est consultante, formatrice
spécialisée en centre de relation client.
Son expertise l’a amené à intégrer en 2016 le pôle
d’auditeurs de AFNOR Certification.
Femme de réseau, sa mission est de constituer l’équipe
qui interviendra pour répondre aux objectifs des
entreprises, de cadrer la mission et de réaliser
la coordination

Spécialiste en Marketing digital, CRM et expérience client, Frédérique intervient sur les enjeux d’acquisition et de fidélisation de clients en environnement omnicanal.
Elle intervient sur les cartographies de parcours clients, l’élaboration des personas, la construction et la mise en œuvre des stratégies d’acquisition et de fidélisation client. Son approche omnicanale sur la totalité de la chaîne
de valeur relationnelle (en amont pour identifier les leads / au cœur du réacteur avec les vendeurs et chargés de
clientèle / en aval pour fidéliser) lui permet de trouver le juste équilibre propre à chaque entreprise.

Chef de projet international informatique,
spécialiste multicanal (centre d’appels, GRC-CRM, affichage dynamique),
S. est doté d’une expérience de plus de 25 ans, il intervient en France
et à l’international

Femme de vision et d’engagement, Léocadie
possède de nombreuses cordes à son arc et jongle sans cesse entre ses
deux métiers : l’Executive coaching de leaders et dirigeants, et la
facilitation d’événements panafricains et internationaux.

Consultant international, formateur et coach de cadres
avec une vaste expérience dans la gestion des risques, l’audit,
l’amélioration des processus (Lean-six sigma), la gouvernance, l’éthique
et la conformité, la continuité des activités. Conférencier et coach
motivateur mettant l’accent sur la résilience, la performance, la prise
de décision et la gestion émotionnelle. Yvesa formé sur de nombreux
sujets plus de 600 banques sur 4 continents au cours des 2 dernières
années.

Modularisation de parcours client, gamification, digitalisation des supports de formation, conception de supports pédagogiques, Angélique est une professionnelle de l’ingénierie pédagogique
Rigueur et organisation sont les 2 qualificatifs qui nous viennent quand on parle de Stéphanie. Elle sera votre interlocutrice privilégiée pour le suivi de vos dossiers administratifs.

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