Auditeur qualifié AFNOR NF 345
Relation client : Ref 15835
Conciergerie d’entreprise : Ref ARS 264

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Conseil en management

J’accompagne les entreprises depuis leur création jusqu’aux différents projets de transformation qui les impacteront

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Audit et diagnostic

Au cœur de l’entreprise, la gestion de la relation client est un poste incontournable.

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Formation

Appels entrants et sortants, gestion des conflits, traitements de objectifs

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Conseil en management

J’accompagne les entreprises depuis leur création jusqu’aux différents projets de transformation qui les impacteront. Les clients font appel à moi lorsqu’ils ont besoin d’un regard extérieur sur la façon dont ils travaillent et sont organisés, ou encore lorsqu’ils ont besoin d’un accompagnement sur un projet particulier.

Audit et gestion de projet

Depuis 2015, j’effectue des audits de certification AFNOR (NF 345 et EN 15838)  dans les centres de contact clients. Cette certification permet aux clients de mesurer la qualité du service rendu et aux centres de favoriser une gestion optimisée. D’un point de vue général, cette certification valorise la profession et fait reconnaître un savoir-faire. 
Depuis 2016, j’évalue aussi le service rendu par les conciergeries d’entreprise  (sous le référentiel AES 264)  et vérifie si les engagements de service sont respectés. 
Enfin, depuis 2017, je suis certifiée en gestion de projet avec PRINCE 2® Fondation, méthode de gestion de projet axée sur l’organisation, la gestion et le contrôle du projet. 

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Formation

Toutes ces formations débutent par une phase de découverte sur poste en double écoute pour adapter les cas pratiques aux situations vécues. Une fois la formation effectuée, j’accompagne le téléconseiller sur son poste de travail pour rectifier les manquements et faire un focus individuel. Les formations dispensées sont de type:

Formation de manager
Formation à l’accueil téléphonique et aux appels entrants
Formation aux appels sortants et aux ventes additionnelles
Formation de formateurs
Formation devenir négociateur
Formation aux fondamentaux de la relation client

Ils me font confiance

Contact

Je suis à votre disposition pour plus de détails sur mes compétences, mes services.

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