Formation et déploiement d’un service client pour EURALIS 🇫🇷

La société VNW nous a aidé à la mise en place d’un service client téléphonique pour le pôle agricole chez Euralis (coopérative agricole dans le 64 à Pau).

VNW est intervenue avant l’ouverture du service par des sessions de formations préalables pour le manager et les conseillers, axées autour de la relation client téléphonique et le pilotage d’un centre d’appels.

Ensuite, l’équipe est venue en accompagnement sur poste 1 semaine après l’ouverture du service, puis à nouveau après 3 mois de fonctionnement. Ses actions ont été très efficaces sur le discours (Fond + Forme), le fonctionnement de l’équipe, et le rôle du manager.

La société VNW a enfin organisé pour le manager une visite du centre d’appels de la Société Générale à Lille.

Ce que nous avons beaucoup apprécié chez VNW Formation : proximité avec l’équipe, écoute, efficacité dans les actions menées, accompagnement personnalisé, richesse des retours, franchise et bonne humeur.

L’équipe VNW a su nous mettre sur les bons rails pour le lancement du service, en nous apportant des outils adaptés et utilisables tout de suite, en nous donnant des pistes pour nous améliorer dans les premiers mois de la vie du nouveau service, en nous donnant la confiance nécessaire à la réussite de ce challenge.

Thomas Blanquet

Responsable SERVICE CLIENTS TERRE-VIVE LE FIL EURALIS