Benchmark ISO 18295-1 pour AVEM 🇫🇷

Nous avons demandé à la société VNW de comparer les pratiques de nos centres de relation client à la norme ISO 18295-1.

Tout d’abord, la société a montré une forte capacité à intégrer nos équipes et à les embarquer dans cette étude. Nos collaborateurs se sont sentis en confiance et ont donc évoqué leurs pratiques en toute transparence.

Ensuite, la synthèse de l’étude est pragmatique, basée sur des éléments factuels et donc non discutables.

Enfin, cette démarche nous a permis de déployer un plan d’action d’amélioration de nos pratiques et de lancer des projets structurants type Work Force Management, Vigie, Certification.

Nous recommandons vivement les services de VNW !