Nous avons demandé à la société VNW de comparer les pratiques de nos centres de relation client à la norme ISO 18295-1.
Tout d’abord, la société a montré une forte capacité à intégrer nos équipes et à les embarquer dans cette étude.
La société VNW nous a aidé à la mise en place d’un service client téléphonique pour le pôle agricole chez Euralis (coopérative agricole dans le 64 à Pau). VNW est intervenue avant l’ouverture du service par des sessions de formations préalables pour le manager et les conseillers, axées autour de Lire la suite…
J’ai eu la chance d’être accompagné par VNW pour ma certification Qualiopi. Je vous recommande sans hésiter ! La société VNW est d’une écoute et surtout d’une disponibilité irréprochable. C’est important de se sentir accompagné par des professionnels surtout dans un moment aussi important et crucial que la certification. Merci Lire la suite…
« Nous avions le souhait de faire évoluer les missions des agents d’Allotag, qui jusqu’à présent ne répondaient qu’aux appels entrants, vers des appels sortants pour promouvoir des offres promotionnelles auprès de notre clientèle. Nous avions besoin de faire intervenir un personne qui puisse accompagner les agents dans ce changement. Nous Lire la suite…
La société VNW est avant tout extrêmement humaine et sait s’adapter aux attentes et au niveau des collaborateurs qu’elle accompagne.
Leur vision opérationnelle associée à leur expertise métier sont un véritable atout pour écrire puis mettre en place un plan de formation avec pour objectif une montée en compétence opérationnelle des stagiaires et par là même, de l’entreprise.
Les qualités relationnelles en font de VNW une entreprise très performante et proche des équipes.
Virginie accompanied my company when it was launched. She trained the consultants in the right position and also gave them a solid working…
Several years later, La Maison de l’Afrique is completely satisfied with the services administered by Call VNW and this is verified every day by the professionalism of the service delivery teams. Call VNW by its ability to adapt to the constraints of our company ; promotion of the company, customer follow-up, issuing of our calls, remote secretarial and answering specific questions of our customers.
With the support of VNW, the Technical Implementation Unit of the Ministry of Economy and Finance (Haiti) has a code of ethics, monitoring and reporting tools and has staff trained in the management of ethics and transparency…
I had the chance to be accompanied by VNW Management for my Qualiopi certification. I recommend you without hesitation! Virginie is a listener and above all an irreproachable…
We asked Virginie to compare the practices of our Customer Relationship Centres to ISO 18295-1. First of all, Virginie has shown a strong ability to integrate our teams and get them involved in this study. Our employees felt confident and spoke openly about their practices. Then, the synthesis of the study is pragmatic, based on factual elements…
Avec l’accompagnement de VNW, l’Unité Technique d’Exécution du Ministère de l’Economie et des Finances (Haïti) s’est dotée d’un code d’éthique, d’outils de suivi et de reporting et dispose d’un personnel formé à la gestion des questions d’éthique et de transparence….
« Lorsque nous recherchions il y a quelques années, une solution agile d’outsourcing de notre secrétariat, notre choix s’est porté sur la société VNW, par la qualité du contact commercial, notre souhait de relais en Afrique, une offre ajustée à notre besoin et un engagement de qualité de service…..
« Nous avons sollicité VNW pour fiabiliser notre base de données de plus d’un millier de clients. Ils ont fait preuve d’un professionnalisme remarquable, y compris dans le feed back relatif aux informations reçues de notre clientèle : rapports précis, qualité de gestion des remarques faites par nos clients… Nous sommes PLUS que satisfait de leur travail et nous recommandons leur service.»
« La société VNW a accompagné mon entreprise au moment de son lancement. Nos objectifs étaient de former nos consultants à la bonne posture et de leur donner également une solide méthodologie de travail. Je recommande vivement la société VNW Développement et lui souhaite un succès fulgurant pour ses activités en France et en Afrique. »